從「牙膏怎麼擠」看表達技巧!終結無效爭辯,這樣對話讓溝通更順利

編輯 ∣ Micky   執行編輯 ∣ Jimmy  

幾乎每一對夫妻,每一個家庭都會有爭執的時候,而吵架的原因可能有百百種:要不是牙膏到底要從中間還是尾巴開始擠,就是孩子電視看太久,或者是你抱怨對方沒有在聽你說話,以致於同一件事情要講好多次。
 
雖然大家都知道溝通很重要,也很努力地培養,但就無可避免的總有些時候,會遇到溝通失敗的狀況。無論是你對於孩子,或是你對於伴侶,我們都需要來考察一下「溝通」到底是如何運作的,並嘗試著從中找到提供良好溝通基礎的方法。
 

越親密的人往往越容易爭執,其中溝通不良是主要原因。
圖片來源:翻攝自Building Rapport through Effective Communication



關於牙膏的狀況劇

我們常會以為,你說出來的內容,就完整對應到你想表達的意思。比如說「晚餐隨便吃就好了」這樣的句子,就確實表達你晚餐吃什麼都無所謂。但是站在這樣的立場去理解溝通,未必是最貼切的。
 
現在我們想像你的孩子喜歡順手從中間擠牙膏,你覺得這造成了不少的浪費;你想要培養孩子節儉的習慣,所以希望他可以每次擠牙膏都從最尾巴的地方擠。
 
家長:「不是跟你說過要從尾巴擠嗎?這樣很浪費。」
孩子:「喔。」他的語氣有點不耐。
家長:「這已經講過很多次了,為什麼你都做不到呢?」
孩子:「差那一點點真的有差很多嗎?你都不要刷牙,不要洗澡,就不會浪費了。」
家長:「#@%#^@*…」
 
接著,我們嘗試看看放棄「說什麼就代表什麼」的立場,而將說話視為一種「遊戲」,溝通也許會更順利。

 

不只是牙膏,許多生活小事都可能造成溝通不良的導火線。
圖片來源:Top 10 Classic Parenting Phrases And What They Really Mean



我們都在玩一場「語言遊戲」
好不容易放假了,你問你的伴侶:「我可以跟朋友出去唱歌嗎?」,伴侶回你:「去啊。」的時候,雖然他口中的句子意思確實是同意你出去,但他其實在玩一個「用反話告訴你他有點不開心」的遊戲。

 
既然是遊戲,那就會有規則,而且每一個遊戲的規則都不一樣。在剛剛牙膏狀況劇的例子裏頭,孩子的語言遊戲也許是:「請你說出合理的判準來說服我」,而家長的理由雖然明確,但未必意識到自己的理由不夠有說服力。
 
我們再來一次,家長的語言遊戲是:「請你為我著想」,不過孩子不了解這個遊戲,便以為只要舉出反例,就可以說明家長的要求不合理了。

 

將溝通當做一場遊戲來理解,說不定問題就會簡單許多。
圖片來源:翻攝自UNDER DOG

 

我們使用自己遊戲的那一套規則去回應別人的遊戲,那麼溝通當然會失敗。因此溝通的秘訣可能不是根據他的字詞去猜測他的想法,而是根據對方說話的狀況判斷,他到底是在玩什麼樣的遊戲?至於不同語言遊戲的規則是什麼,就需要多多練習了。
 
我們聽一句話不需要拘泥於使用哪些字詞,而這些字詞代表什麼意思。反之,我們應該嘗試著去聽說這句話的人想要做什麼,就如同一場遊戲有他的遊戲規則。

 

溝通是在不同的場合,用不同的方式對談

當你的孩子不小心踢到了桌腳,抱著腳趾頭嚎啕大哭的時候,你將其摟在懷裡並安慰道:「呼呼,沒事不痛不痛」,孩子並不會因為這樣就不會痛,傷口也不會因此而癒合。但是他會感受到被安慰,情緒也會被安撫下來。因為這樣的行動與句子符合「以語言來表達安慰與關心」這個遊戲的規則。想想你小時候踢到桌腳的時候,爸媽是否也是這樣安撫你的疼痛?

 

雖然孩子不會因為你說不痛就不痛,但是他的心中會因為你的行動而感到安慰。溝通就是這麼一回事。
圖片來源:翻攝自diamondbooks



我們學習語言時候,總是學著在什麼樣的場合,要說什麼樣的話,溝通也是一樣。不拘泥於字詞與句子,將是使溝通更加順利的其中一個關鍵。


 

使用語言其實是一種行動

奧地利哲學家Wittgenstein提出「語言遊戲」的理論,說明「講話」跟手勢、表情、哀號一樣都只是一種用來達成某些目的的「行動」。


 


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