全家出遊遇到航空公司罷工怎麼辦?懶人包奉上!做好這5件事讓你不心煩

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不少人都會規畫在連續假期時帶全家出國旅遊放鬆,但最近的罷工事件卻惹得不管是空服員、旅客還是地勤人員一點也放鬆不起來。遇到罷工時,除了祈禱勞資協商盡快達成共識外,我們可以在規劃行程前後這樣做守護全家人的出遊權益。



 

圖片來源:Ross Parmly

 
不幸遇到罷工了,怎麼辦?

1. 查詢航班資訊與航空配套措施
在罷工後,航空公司網站皆會立即設立罷工專區,除了即時查詢航班資訊與航空最新訊息,也可時時關注該航空的罷工說明專區,並與該航空各地票務客服直接聯繫退訂票事宜,要求客服更改原先的行程,進行簽轉其他航班,以免影響後續行程進行。

若為跟團的旅客就可以省去自行與航空公司聯繫的過程,旅行社應協助安排轉搭其他航班或轉團,並支付因航空公司罷工而滯留海外的費用。

 

2. 整理理賠及求償所需單據
罷工導致班機取消,可以透過旅遊不便險中的班機延誤、行程更改或是行程縮短等方式向保險公司申請理賠,不過賠償與否會還是以當初購買的保單為主,建議旅客應該致電產險公司再三確認所購買的旅遊不便險是否有理賠,並備妥:理賠申請書、電子機票、登機證票根、班機延誤證明、住宿與用餐購物之收據等單據。

除了提供保險公司理賠使用,以上證明單據建議可多索取幾份,作為向航空公司求償的證明。

 

3.調整心情繼續接下來行程
將前兩項較繁瑣的工作完成後,要做什麼呢?不少資歷深厚的旅遊達人都表示:「拿出卡找一家喜歡的旅館刷下去!」既然事情發生了(攤手),就讓我們轉換心情當作多賺到了幾天假期吧!別讓這些突發狀況破壞原本的出遊氣氛。

 

圖片來源:Nicole Harrington

 
規劃行程時,我們可以這樣做
 

1. 提前觀察旅遊地點當地局勢
不管是出發地或抵達地,罷工情況皆有跡可循,而在旅客訂票前後,航空公司方也應主動提醒罷工訊息,給予消費者行程有一定機率更動的心理準備。

如已規劃前往該地旅遊,除當地氣候外,稍微關注時事,妥善為行程安排彈性調度空間並提早購買旅遊不便險,即使發生意外也能將傷害降到最低,但要注意旅遊不便險得在「已宣布或已公告罷工前」就要投保,否則無法獲得理賠。

 

2.備妥行程出現變動時可聯繫之資訊
事先查詢好當地大使館、辦事處聯繫電話,為了出遊預先購買的保單內容與業務聯絡資訊可儲存於手機內,購買旅遊不便險前,建議事先確認該保險公司是否將「罷工」列入不保事項,並儲存購買機票之航空於旅遊當地的票務客服聯繫電話。

 

圖片來源:Suhyeon Choi

 
面對罷工,消費者該找誰負責?

除了要求航空公司對罷工所帶來的行程損失進行理賠,消費者也應呼籲航空公司在購票前就提供有制度的預防處理,替有意願購票的民眾打預防針(包含預先主動提醒可能會有罷工發生、並主動發聲明會將罷工納入理賠)。

根據現況誠實知會消費者,給予提早選擇替代方案的時間與空間,不僅有益於品牌形象,也能適度減弱消費者在罷工啟動後帶來的反彈力道。

 

圖片來源:Chris Slupski

 

雖然罷工是勞工的合法權利,亦是台灣勞資雙方目前急需面對的課題。但在罷工的過程裡,絕對免不了造成不同面向的困擾與社會成本。

在此也提醒大家,更好的勞工環境來自於同是勞工的支持,因此在協商過程中請肯定並尊重站在第一線處理旅客需求的地勤人員,理性溝通尋求合適解決方案,用體諒與理解支持合法爭取勞動權益。

 
淺談「罷工權」

自2011年正式實施之新勞動三法「工會法」、「團體協約法」及「勞資爭議處理法 」,為勞動三權(「團結權」、「團體協商權」與「爭議權」)之規範。其中的「爭議權」即為勞工與雇主發生爭議時,勞工得透過如罷工等爭議手段向雇主抗議且不受雇主懲罰之權利。




 

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